Ese diagnóstico fue uno de los temas abordados en la Cuarta Semana de la Experiencia del Paciente, organizada por Farmoquímica del Pacífico y la Universidad del Desarrollo, donde más de 160 representantes del sistema de salud público, privado, académico y organizaciones de pacientes acordaron que la colaboración sistémica es el único camino posible
El paciente no es un actor secundario en el sistema de salud, sino que un interlocutor legítimo con quien la industria farmacéutica, los prestadores y la autoridad sanitaria deben construir vínculos de confianza en el largo plazo. Esa es una de las principales conclusiones que arrojó la Cuarta Semana de Experiencia del Paciente organizada por Farmoquímica de Pacífico y la Universidad del Desarrollo.
El evento, que contó con la participación de más de 160 asistentes en la Facultad de Medicina Clínica Alemana Universidad del Desarrollo, abordó el actual panorama que viven los pacientes en el tratamiento de sus necesidades y las acciones que cada actor del ecosistema de salud está realizando para que la experiencia del paciente sea cada vez más relevante.
En la inauguración del evento, la decana de la Facultad de Medicina Clínica Alemana UDD, Marcela Castillo, valoró el aporte que la formación académica puede entregar en este ámbito, y resaltó la relevancia de la experiencia del paciente. “No es un complemento del sistema de salud, es el corazón y el cuidado. Hablar de experiencia del paciente, es hablar de dignidad, escucha, empatía, de comunicación y de también como las instituciones somos capaces de trabajar colaborativamente para construir una salud, más humana, más integrada y más centrada en las personas”.
En tanto, el director de la carrera de Química y Farmacia de la UDD, Heriberto García, resaltó que ha habido un cambio en el tratamiento y entrega de los medicamentos. “Hoy el paciente está en el centro y el medicamento es un complemento de todo su sistema de salud. Si el medicamento no llega a la atención en el hospital o clínica no sacamos nada con hacer una prescripción médica. El acceso a estos es parte de la buena experiencia del paciente”, recalcó.
En tanto, Vicente Astorga, presidente de Farmoquímica del Pacífico - firma creadora de esta iniciativa -, enfatizó en un cambio real de paradigma. “Debemos pasar de una lógica puramente asistencial donde cada actor opera en su propio compartimiento hacia una lógica de colaboración donde el sistema de salud funciona sacando el mayor provecho de cada eslabón de la cadena”, indicó.
A su vez, Favio Sánchez, Líder de Experiencia del Paciente de Farmoquímica del Pacífico valoró el espíritu de diálogo entre todos los actores que participaron de la instancia en pos de buscar mecanismos de fortalecimiento del rol del paciente y su experiencia. “Logramos sentarnos a la misma mesa y el compromiso unánime es que la colaboración sistémica y la interoperabilidad son el único camino hacia el futuro. Desde la academia y la sociedad civil vimos un impulso maravilloso, reflejado en el manifiesto de Salud Digital, para democratizar la tecnología. Y desde la industria, nuestro compromiso es mantener este nivel de diálogo abierto y permanente con el Estado”, señaló.
Las principales brechas y barreras que aún se dan en el tema de la experiencia del paciente fue uno de los puntos clave que expuso la directora de la Fundación Me Muevo, Cecilia Rodríguez quien apuntó que solo el 44% de las personas está satisfecha con la disponibilidad de atención médica de calidad, lo cual es el promedio más bajo de toda la OCDE, que gira en torno al 60%, mientras que el índice de experiencia de calidad en Chile descendió seis puntos. Además, solo uno de cada cinco chilenos cree que esto puede cambiar.
Por eso, resaltó que es necesario conocer las expectativas de las personas. “Si no sabemos cuáles son las expectativas de los pacientes, difícilmente se va a poder consolidar una buena experiencia porque la experiencia está construida sobre esas expectativas”.
Las organizaciones de pacientes también expresaron sus preocupaciones y los aspectos que faltan para visibilizar aún más sus necesidades. “Es un elefante blanco el llegar a medicamentos que muchas veces no están en la canasta, y eso genera mucha angustia porque no hay certezas de cómo va a hacer el desenlace de esta enfermedad”, expresó Marigen Aracena, representante de la Red Chile Unido por el Cáncer. En tanto, Evelyn Castillo de ACHAGO, subrayó que “los desafíos hoy son gigantescos y exigen respuestas de cambios estructurales. Es necesario que hoy las organizaciones de pacientes puedan tener una voz y puedan influir en la definición de políticas públicas porque eso es lo que lleva a los tratamientos y la posibilidad de sobrevida de los pacientes”.
Muchas de las organizaciones públicas y privadas que expusieron - como la Clínica Alemana, Salcobrand, la Asociación Chilena de Seguridad, CENABAST y el Instituto de Salud Pública - enfatizaron en la innovación de incorporar elementos tecnológicos para intensificar la identificación de las necesidades y cobertura de la atención al paciente.
Al finalizar la jornada, las asociaciones de pacientes participaron de una instancia de votación en que eligieron las exposiciones más significativas del encuentro y que muestran el nivel de relevancia y resonancia que cada propuesta tuvo desde la mirada del paciente. Los ganadores del reconocimiento “Puentes de Humanidad” fueron Clínica Alemana en la categoría Destacado, y el Hospital Padre Hurtado en la categoría Inspirador.
Proyecciones
Desde Farmoquímica del Pacífico aseguraron que para las próximas ediciones esperan poder ampliar la participación a más actores del ecosistema y tener presencia en regiones.
“De cara a la próxima edición, esperamos no solo ampliar la convocatoria a nuevas regiones, sino también profundizar en la experiencia del paciente como eje central de la jornada. Esto implica visibilizar el impacto concreto que este cambio de paradigma tiene sobre los pacientes, los equipos de salud y todos los actores del ecosistema”, indicó Vicente Astorga, presidente de la firma.
Sobre Farmoquímica del Pacífico
Farmoquímica del Pacífico es el laboratorio farmacéutico con más historia en Chile, con una trayectoria de más de 192 años, y está especializado en el desarrollo y comercialización de soluciones de salud. Fue el primer laboratorio en incorporar canales de contacto directo con los pacientes en sus envases y cuenta desde hace seis años con un área dedicada a la experiencia del paciente, posicionándose como referente en la humanización del cuidado farmacéutico en Chile.
