El crecimiento de los pagos digitales está permitiendo a las empresas agilizar procesos de cobranza y recaudación, pero también está ampliando la superficie de riesgo. Según el Banco Central, se registran actualmente 435 pagos digitales anuales por persona mayor de 15 años, mientras las transferencias electrónicas aumentaron 15%. A esto se suma un incremento de las tasas de fraude desde 2024, especialmente en tarjetas de débito
En este escenario, las empresas están avanzando desde una lógica reactiva hacia modelos de prevención que combinan tecnología, información y capacitación.
Para Rodrigo Cornejo, gerente comercial y socio de Otrospagos.com, existen cinco medidas fundamentales para reducir la exposición al fraude:
1. Monitorear las operaciones en tiempo real
El seguimiento permanente permite identificar comportamientos que se salen de los patrones habituales y actuar antes de que una transacción sospechosa genere un perjuicio. Alertas frente a montos inusuales, múltiples operaciones en poco tiempo o cambios en los patrones de pago pueden ayudar a detectar riesgos tempranamente.
2. Reforzar los mecanismos de autenticación
Comprobar la identidad de quien realiza una operación es una de las primeras barreras frente al fraude. Las empresas pueden incorporar distintos niveles de validación dependiendo del tipo de transacción y del nivel de riesgo, evitando que una sola medida de seguridad sea el único mecanismo de protección.
3. Analizar patrones y detectar operaciones sospechosas
Ya no basta con saber que una transacción fue procesada correctamente. También es necesario analizar variables como el monto, frecuencia, origen y comportamiento histórico. Esta información permite identificar desviaciones y distinguir una operación habitual de otra que podría requerir una revisión adicional.
4. Capacitar a los equipos
La prevención no depende exclusivamente de la tecnología. Los trabajadores que participan en procesos de cobranza, recaudación y atención también deben conocer las principales señales de alerta y saber cómo actuar frente a una operación sospechosa. La capacitación permite reducir errores y mejorar los tiempos de respuesta.
5. Actualizar periódicamente los protocolos de seguridad
Las modalidades de fraude evolucionan junto con las nuevas formas de pago. Por ello, los controles no pueden ser estáticos. Las empresas deben revisar periódicamente sus protocolos, incorporar nuevas herramientas y ajustar sus procedimientos de acuerdo con los riesgos que vayan apareciendo.
“El principal cambio es pasar de mirar el fraude como un problema que se resuelve después de que ocurre, a entenderlo como un riesgo que se puede gestionar desde el proceso de pago. Para eso se necesita información, trazabilidad y capacidad de reaccionar rápidamente ante una señal de alerta”, explica el gerente comercial y socio de Otrospagos.com
En este contexto, la trazabilidad adquiere un rol cada vez más relevante. Identificar quién realizó el pago, desde dónde, por qué monto, a qué obligación corresponde y si ese comportamiento coincide con su historial permite a las empresas contar con mayor información para prevenir operaciones irregulares.
Así, el desafío que plantea la expansión de los pagos digitales no es solo procesar transacciones de manera rápida y eficiente, sino también contar con sistemas capaces de identificar riesgos antes de que el fraude se concrete.
Acerca de Otrospagos.com
OtrosPagos.com es una plataforma chilena de pagos online que permite centralizar el pago de distintos servicios en un solo lugar, especialmente aquellos que no siempre están disponibles en la banca tradicional, como arriendos, gastos comunes, educación o seguros. Funciona como un intermediario de recaudación, ofreciendo distintos medios de pago digitales.
